Parfumerie Versailles, S de R.L. de C.V. (referida como CHANEL en lo sucesivo) otorga y concede al Cliente (“usuario” en términos de este sitio) el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de usar el sitio https://mx-eshop.chanel.com/ para llevar a cabo cualquier acto relacionado con la compra por medios electrónicos de conformidad con los términos y condiciones aquí descritas. El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el sitio exclusivamente para su uso personal, no comercial.

Este sitio es operado por Parfumerie Versailles, S. de R.L. de C.V. (referida como CHANEL en lo sucesivo), empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República Mexicana, con domicilio fiscal en Paseo Las Palmas, número 340, piso 4, Lomas de Chapultepec, III Sección, Ciudad de México, CP 11000, con RFC PVE891221LL6.

3.1 Cómo ponerse en contacto con nosotros

Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de CHANEL llamando al 55 4742 1077 en un horario de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm, no incluye días festivos, o enviándonos un correo electrónico en cualquier horario a lalignedechanelmx@chanel.com

3.2 Cómo podemos ponernos en contacto con usted

Si necesitamos contactarle lo haremos por correo electrónico, vía telefónica, SMS o WhatsApp a las direcciones de correo electrónico o números telefónicos que haya registrado al momento de generar su pedido.

5.1. Formas de pago

En el sitio aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa®, MasterCard®, American Express® y a través de PayPal®. Usted debe ser el titular de la tarjeta que use para generar su compra. Una vez realizado un pedido, no es posible hacer algún cambio o modificación en la forma de pago. En la E-Shop de CHANEL contamos con el servicio de procesamiento de pagos a través de la plataforma de pagos denominada Openpay.

Sus datos serán guardados de manera automática en el sistema, usando “Smartcheckout” para facilitar su experiencia de compra en el sitio, con excepción del cvv de su tarjeta que deberá ingresar en cada compra para autorizarla. Para garantizar su seguridad, la plataforma cuenta con el certificado de seguridad “PCI DSS certified” lo que les da la seguridad para poder guardar los datos de las tarjetas para futuras compras. De igual manera, todos los datos confidenciales están encriptados de la siguiente forma: Los datos en tránsito se encriptan con TLS 1.2 o superior y los datos en reposo con el algoritmo AES-256 o RSA con claves de al menos 2048 bits.

5.2. Precios

Los precios mostrados en el sitio están expresados en moneda nacional pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Los precios reflejados en el sitio pueden estar sujetos a modificación en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán a pedidos anteriores, solo a pedidos futuros.

5.3. Facturación fiscal

Usted tendrá la opción de solicitar una Factura Fiscal (CFDI) en su proceso de checkout y antes de finalizar su pedido. Una vez completado el pedido y si no solicitó factura fiscal en el proceso de checkout, su compra pasará a facturarse de acuerdo al proceso interno como público en general, por ello después de terminar su proceso de checkout no será posible hacer la solicitud.

Es responsabilidad del Cliente indicar con exactitud los datos de facturación completos y correctos, exactamente como aparecen en su Constancia de Situación Fiscal actualizada a la fecha en que realice la compra. En caso de que exista un error en los datos ingresados y éstos no coincidan con lo señalado en su Constancia de Situación Fiscal vigente, su solicitud de factura no se podrá realizar en el sistema.

No habrá posibilidad de realizar una solicitud extemporánea de facturación En caso de devoluciones, es una obligación fiscal por parte del Cliente aceptar la cancelación de dicha factura en el portal correspondiente (Buzón Tributario de la autoridad fiscal).

6.1. Sobre los envíos

La E-shop de CHANEL en México envía a todos los estados de la República Mexicana a través de la paquetería DHL®, en caso de que su zona no tenga cobertura, CHANEL se reserva el derecho de elegir otro servicio de mensajería para hacerle llegar su paquete, en caso de que ocurra este cambio en el servicio se le contactará para informarle.

Es responsabilidad del Cliente indicar con exactitud los datos de la dirección de entrega de los Productos.

Los envíos en la E-shop de CHANEL no tienen costo y se realizan dentro de la República Mexicana a través de la paquetería DHL® en su mayoría o a través del servicio que CHANEL considere de acuerdo a la disponibilidad del servicio y ubicación de su domicilio.

Los pedidos se entregarán de Lunes a Viernes en un horario abierto de 9:00 am a 9:00 pm de acuerdo a la ruta del servicio de entrega. Durante los días festivos y fines de semana no se enviarán ni entregarán pedidos. El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación del pago y el pedido, sin embargo, el tiempo compromiso máximo de la E-shop de CHANEL es de treinta (30) días naturales a partir del día siguiente hábil de haber realizado su pedido.

Una vez generado el pedido, no es posible hacer algún cambio en la dirección de entrega.

En particular, por razones de seguridad, no procesaremos ningún pedido para el que se haya facilitado una dirección de entrega general, un apartado postal, un casillero de paquetes o una dirección de servicio de recogida de paquetes.

6.2. Sobre las entregas

Es responsabilidad del Cliente que una persona mayor de 18 años con identificación oficial se encuentre en la dirección de entrega de los Productos. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, entre otros) que estén en el domicilio y éste brinda su conformidad en la entrega del Producto, se entenderá que el Producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.

El proveedor logístico realizará tres (3) intentos de entrega en el domicilio de entrega. En caso de no lograr concretar la entrega el paquete será devuelto a nuestro almacén, en cuyo caso recomendamos nos contacte al Servicio de Atención a Clientes para acordar la entrega.

Todos los pedidos son preparados con extrema atención y cuidado en el detalle. En cualquier caso y si por algún error el pedido que reciba es incorrecto o no coincide con las unidades solicitadas o existe alguna incidencia con la paquetería, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de CHANEL dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a haberlo recibido.

Para más detalles por favor contacte al Servicio de Atención a Clientes de la E-shop de CHANEL.

6.3. Sobre el seguimiento del pedido

Una vez recibido el pago y el pedido en el sitio lo procesaremos al siguiente día hábil. En cuanto salga del almacén y se genere el número de guía, se le informará vía correo electrónico para que usted pueda darle seguimiento y conocer el estatus de la entrega. Si desea más información o atención de un asesor contacte al Servicio de Atención al Cliente de CHANEL.

6.4. Sobre posibles retrasos

En CHANEL no nos hacemos responsables sobre algún retraso ajeno a nuestra voluntad. En caso de que usted detecte algún retraso con la paquetería o posibles tiempos adicionales de acuerdo a la zona de entrega es importante nos notifique mediante el Servicio de Atención al Cliente de CHANEL a la brevedad posible para que podamos confirmar el estatus con el proveedor logístico.

En cuanto haya sido localizado el paquete, aunque sea posterior al tiempo estimado de entrega, éste se redireccionará a la dirección de entrega del Cliente a excepción de que el Cliente haya solicitado la cancelación y reembolso del mismo mediante notificación escrita del cliente vía e-mail por haber excedido los tiempos de entrega.

No se considerarán como retrasos, los casos en que haya intentos de entrega que no se hayan podido concretar por causas atribuibles al Cliente, por ejemplo cuando éste no se encuentre en el domicilio para recibir.

6.5. Transporte de los Productos durante el estado de emergencia nacional

Con el objetivo de mitigar el impacto del Covid-19 o de alguna otra situación fortuita o de fuerza mayor, el transporte de los Productos se realizará en estricto cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades correspondientes (municipal, estatales y federal) y siguiendo los protocolos vigentes.

7.1. Cambios

Al recibir su pedido y antes de firmar la entrega, le agradecemos comprobar el estado del paquete a recibir. Usted puede negarse a recibirlo con la paquetería si el paquete muestra signos de deterioro o si éste se encuentra roto, dañado o abierto. En ese caso le agradecemos tome fotografías del estado del paquete, no reciba la entrega y nos contacte a la brevedad posible dentro los siguientes cinco (5) días naturales posteriores al intento de entrega. En este caso abriríamos un caso de resolución con la paquetería y su pedido sería reemplazado.

Una vez usted reciba su paquete lo invitamos a comprobar el estado de los Productos recibidos. Si alguno de los Productos muestra algún desperfecto o falla en su funcionamiento de acuerdo con los siguientes casos por favor contáctenos dentro de los siguientes cinco (5) días naturales siguientes a la fecha en que se haya recibido el Producto, siempre que no se hubiere alterado por culpa del consumidor.

Para abrir una reclamación por un Producto incorrecto o defectuoso por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de CHANEL, si su caso es aprobado para revisión física de acuerdo a la evidencia proporcionada, se le enviará una guía pre-pagada vía correo electrónico para poder realizar la devolución del paquete a nuestros almacenes.

En caso de haber recibido un producto distinto al solicitado y pagado, el producto se debe devolver a nuestras instalaciones mediante la guía proporcionada por CHANEL, debiendo enviar el producto con su empaque, sin signos de uso y con sus etiquetas y accesorios originales. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén y verificado el contenido por parte de nuestra área de calidad, procederemos a enviarle un nuevo Producto que reemplace el incorrecto de acuerdo a lo indicado en su pedido y dependiendo de disponibilidad de inventario.

En caso de producto defectuoso. Se evaluará de acuerdo a los siguientes criterios:

Para productos de maquillaje, tratamiento y fragancias:

Producto fugado, atomizador defectuoso, producto de maquillaje o tratamiento seco. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén y verificado el contenido por parte de nuestra área de calidad y si su caso es aceptado, procederemos a enviarle un nuevo Producto que reemplace el incorrecto de acuerdo a lo indicado en su pedido y dependiendo de la disponibilidad de inventario.

Para productos de gafas:

Siempre se analizará el estado de conservación de la pieza, ya que algunos defectos reportados como de fabricación, son resultado de un uso inadecuado o al desgaste derivado del uso. Por tanto, el cambio de las gafas no entrará en vigor si las gafas presentan reparaciones y uso de repuestos no autorizados, accidentes debido a fuerzas externas a defectos de fábrica, montaje de lentes incorrectos, exposición a humedad o calor extremo o cambios rápidos a tales condiciones, desgaste natural en las lentes (arañazos, raspaduras), marcos doblados o desnivelados, o cualquier defecto que corresponda a un uso indebido del producto o a algún descuido. En este caso, una vez recibido el paquete en nuestro almacén y verificado el contenido por parte de nuestra área de calidad y si su caso es aceptado nuestro equipo de Servicio de Atención al cliente CHANEL les indicará el proceso a seguir.

En caso de no recibir algún mensaje de inconformidad, asumiremos la aceptación de que el pedido recibido fue correcto.

Para cambios solamente se aceptarán productos adquiridos en la E-shop de CHANEL. No se aceptarán productos adquiridos en algún otro punto de venta.

Los cambios solo podrán efectuarse en caso de producto incorrecto o defectuoso, una vez generada una orden no es posible realizar algún cambio o modificación, si existió alguna equivocación al momento de la compra por parte del Cliente podrá solicitar una cancelación o devolución de acuerdo a los siguientes incisos.

7.2. Cancelaciones

Al realizar un pedido como Cliente registrado dispone de quince (15) minutos para cancelar un pedido en la sección de Mi Cuenta. Posterior a ese tiempo (15 minutos desde que se generó la transacción) y hasta antes de las 8:00 am del día siguiente, podrá contactar a nuestro representante de Servicio de Atención al Cliente de CHANEL para solicitar la cancelación. En caso de que su pedido no haya podido ser cancelado por no estar dentro de los plazos antes señalados, deberá esperar a recibirlo para solicitar su revocación de consentimiento e iniciar el proceso de devolución que se señala en el numeral 7.3. siguiente.

7.3. Devoluciones

Aceptamos devoluciones de cualquier producto nuevo comprado en la E-shop de CHANEL si éste se solicita en un lapso máximo de cinco (5) días hábiles posterior a la fecha de entrega del paquete en la dirección de entrega de acuerdo con la normativa aplicable y cumpliendo con las siguientes condiciones.

Para productos de maquillaje, tratamiento y fragancias:

El pedido y cada uno de sus Productos, muestras o regalos deben estar sin abrir, en su empaque original y sin ningún defecto o signo de uso.

Para productos de gafas:

Los Productos deberán devolverse en su presentación original y con todos los accesorios proporcionados. También habrán de devolverse con sus etiquetas, sin signos de uso o daño y con el embalaje y accesorios originales.

Para solicitar la devolución por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de CHANEL, si su caso es aprobado de acuerdo a la evidencia proporcionada, se le enviará una guía prepagada para poder realizar la devolución del paquete a nuestros almacenes en donde se realizará una revisión física para validar la solicitud.

En caso de que el producto tenga un defecto de origen, procederá la cláusula 7.1 sobre cambios.

Una vez recibido el paquete y verificado el contenido y aceptada la devolución, el equipo interno procesará el reembolso al método de pago usado originalmente al momento de la compra en un lapso de hasta treinta (30) días naturales posteriores a haber recibido el paquete en almacén.

CHANEL se reserva el derecho a no aceptar la devolución en caso de que los Productos no cumplan las condiciones establecidas anteriormente por cuestiones de salud e higiene.

8.1. Cómo comprar

Para realizar una compra en la E-shop de CHANEL navegue en el sitio a través del buscador o menú y en las páginas de Producto para conocer sus características de acuerdo al punto 10 de este documento y siga los siguientes pasos: Después de decidir qué producto desea adquirir en la E-shop de CHANEL, indique la cantidad deseada de acuerdo a la permitida en el sistema y haga clic en “Agregar al carrito”.

En cualquier momento puede visualizar o editar el contenido de su carrito en el ícono que encontrará en la esquina superior derecha de todas las páginas del sitio. Al dar clic en visualizar carrito podrá validar o editar su orden para proceder al checkout.

Al continuar, el sistema le solicitará ingresar su correo electrónico así como sus datos de contacto, envío y pago para poder generar su pedido. Debe leer y aceptar estos Términos y Condiciones así como el Aviso de Privacidad antes de finalizar cada pedido. Una vez que su pago haya sido aceptado y confirmado, el sitio le mostrará una página de agradecimiento con su número de pedido que indica que lo hemos recibido. Una confirmación de su pedido le llegará a la dirección de correo electrónico registrado.

Una vez realizado su primer pedido el sistema almacenará sus datos de contacto y envío para que en una siguiente compra pueda realizar más ágilmente su proceso. Usted podrá editar sus datos y/o consultar su historial y estatus de pedidos al ingresar o recuperar su cuenta ingresando con su correo electrónico y contraseña o recuperando su acceso si solicita en el sistema un token de acceso que le llegará a su correo electrónico.

8.1.1 Sobre las muestras, empaque y mensaje de regalo.

El sistema le permitirá elegir en el Carrito de Compra algunas opciones para personalizar su compra de acuerdo al tipo de producto. Es responsabilidad del cliente, elegir las opciones deseadas de acuerdo a lo que ofrece el sistema. Si el cliente no selecciona alguna de las opciones, no será posible modificar la orden una vez generada en el sistema.

Empaque: Al cargar completamente la página de Carrito de Compra, el sistema le ofrecerá dos opciones de empaque entre “El Clásico” (una bolsa de papel en blanco y negro) y “El Esencial” (una bolsita de algodón) cuando su orden solo incluya productos de maquillaje, tratamiento y fragancias. Si el cliente no elige ninguna de las opciones, se asignará el empaque “El Esencial” al momento de preparar su orden o de acuerdo a disponibilidad, conveniencia dependiendo del producto o existencias. Si en su compra selecciona algún producto de gafas, no será posible elegir el tipo de empaque, éste será asignado al momento de preparar su orden de acuerdo al tamaño, forma del producto y disponibilidad, por lo que no podrá ser elegido por El Cliente.

Muestras: Al cargar completamente la página de Carrito de Compra, el sistema le ofrecerá la opción de elegir hasta dos muestras sin costo para usted. Deberá elegir la opción y seleccionar las dos muestras deseadas. Si su orden contiene únicamente productos de Gafas, el sistema no le ofrecerá esta opción.

Mensaje personalizado: Al cargar completamente la página de Carrito de Compra, el sistema le ofrecerá la opción de incluir una tarjeta con mensaje personalizado en su pedido. Será necesario elegir la opción e ingresar el mensaje con un máximo de 180 caracteres. La E-shop de CHANEL no se hace responsable del contenido de los mensajes, así como tampoco si alguno de los caracteres o símbolos ingresados que no pudiesen imprimirse en la tarjeta.

La E-shop de CHANEL se reserva el derecho de modificar o ajustar sin previo aviso cualquiera de los materiales usados en la personalización y empaque de su pedido de acuerdo a disponibilidad o por motivos de ajustes en el diseño.

8.2. Aceptación del pedido

Nuestra aceptación de su pedido tendrá lugar cuando el pago de los Productos se realice con éxito, momento en el que se establecerá un contrato entre usted y nosotros. Una vez que el pago de los Productos se haya realizado con éxito, normalmente se le dirigirá a una página que indica que el pago se ha realizado con éxito y le mostrará el detalle del pedido. Todos los pedidos realizados en la E-shop de CHANEL deberán ser pagados en su totalidad para poder proceder con el envío.

8.3. Si no podemos aceptar su pedido.

Si no podemos aceptar su pedido, normalmente aparecerá por defecto una página indicando que el pedido no se ha realizado y no le cobraremos el Producto. CHANEL hará todos los esfuerzos por mantener los Productos actualizados en la E-Shop en todo momento. Sin embargo, puede que por causas ajenas a nuestra voluntad no podamos despachar un Producto si este está agotado debido a una alta demanda del mismo, a un problema con su tarjeta bancaria, a que hayamos identificado un error en el precio, en la descripción del Producto o a que no podamos cumplir con el envío a la zona que usted haya especificado.

CHANEL se reserva el derecho a realizar validaciones de seguridad para aceptar o rechazar los pedidos realizados en el sitio. En caso de que su pedido no sea autorizado después de nuestro proceso de validación, vía correo electrónico se le informará de la cancelación y proceso de reembolso.

En los casos en que haya algún faltante de existencia en su orden de compra, podremos enviarle los otros Productos en su pedido que cuenten con existencia y se le reembolsará el monto que corresponda al producto(s) agotado(s), lo que le será informado a la brevedad posible por alguno de los medios de contacto correspondientes.

9.1. Cuando se hace usted responsable de los Productos

Un Producto será su responsabilidad en el momento de la confirmación del pedido.

9.2. Cuando es usted propietario de los Productos

Usted es el propietario de un Producto una vez que hayamos recibido el pago completo.

9.3. Razones por las que podemos suspender el suministro de Productos a usted

Podemos suspender el suministro de un Producto o la operación de todo el sitio para: (a) solucionar problemas técnicos o realizar pequeños cambios técnicos; o (b) actualizar la descripción, características y precios del Producto para reflejar los cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes.

Trataremos de informarlo con al menos 24 horas naturales de antelación mediante un mensaje en el sitio o vía correo electrónico si usted se encuentra registrado, esto en caso de ser un cambio técnico programado. Si se trata de un problema urgente o una emergencia nos reservamos el derecho de informarlo o no.

Una vez que el funcionamiento sea restablecido podrá navegar sin inconvenientes y realizar compras en nuestro sitio así como acceder a su cuenta.

Podrá encontrar toda la información sobre descripción, cómo usarse, así como ingredientes e imágenes de nuestros Productos en cada página de Producto al navegar en nuestro sitio a través del buscador, menú o páginas de listado de productos. Algunos Productos pueden variar ligeramente con respecto a sus imágenes. Las imágenes de los Productos que aparecen en nuestro sitio web son únicamente ilustrativas, por lo que, recomendamos leer de manera detenida la descripción del Producto, la cual le ayudará a identificar cantidad, contenido y dimensiones del Producto. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores en un dispositivo refleje exactamente el color de los Productos. Su producto puede variar ligeramente de las imágenes.

Así mismo, nos reservamos el derecho de modificar o ajustar las descripciones o detalles mostrados en el sitio sin previo aviso.

CHANEL proporciona el servicio de asesoramiento del proceso de compra y sobre los Productos al contactarnos en el Servicio de Atención al Cliente de CHANEL.

Los entornos de la plataforma de la tienda en línea son creados utilizando la última Amazon Machine Image (AMI) proporcionada por Amazon Web Services (AWS). A su vez, la política de seguridad está orientada a la norma ISO IEC 27001. Adicionalmente se han adoptado estrictas medidas de seguridad para la clasificación y protección de los datos procesados y recolectados. Todos los datos confidenciales en tránsito son encriptados con TLS 1.2 o superior y los datos en reposo con el algoritmo AES-256 o RSA con claves de al menos 2048 bits. Todas estas medidas de seguridad se complementan con la activación de firewalls locales configurados solo con puertos seguros como HTTPS Y TLS 1.2 o superior.

Para una protección adicional al momento de su pago con tarjeta (excepto PayPal), las transacciones pueden ser autenticadas a través del protocolo 3D Secure (3DS) que requiere que los clientes completen un paso de verificación con el emisor de la tarjeta al pagar mediante un código o contraseña. Con este procedimiento, los compradores en línea verifican que son el titular legal de la tarjeta frente a su banco emisor (emisor) lo que hace que las transacciones tengan mayor nivel de seguridad. La plataforma cuenta además con la certificación PCI DSS para el procesamiento de datos de pago.

Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer valer ninguno de sus términos. Ninguno de los dos tendrá que obtener el acuerdo de ninguna otra persona para poner fin al contrato o realizar cualquier cambio en estos términos.

Cada uno de los apartados de estas condiciones funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, el resto de los párrafos seguirán en plena vigencia.

La navegación y compras realizadas en el sitio y por tanto los Términos y Condiciones aquí detallados se regirán por la legislación mexicana, incluyendo más no limitado a la Ley Federal de Protección al Consumidor y toda la normativa mexicana que resulte aplicable.

Para cualquier reclamación o duda respecto a estos Términos y Condiciones puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de CHANEL llamando al 55 4742 1077 en un horario de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm, no incluye feriados, o enviándonos un correo electrónico en cualquier horario a lalignedechanelmx@chanel.com. Una vez recibido su contacto se le abrirá un número de caso en hasta 24 horas hábiles para darle seguimiento y resolución.

12.5. Acuerdo completo

Estas condiciones, junto con el precio actual que aparece en el sitio web, los datos de cobro, los datos de contacto y la política de privacidad, constituyen la totalidad de nuestro acuerdo en relación con el suministro de Productos a usted y estas condiciones sustituyen a todas las comunicaciones, entendimientos o discusiones anteriores con respecto a los Productos que usted nos compre.

V03, 16 de Octubre de 2023.