Dos muestras exclusivas y envío sin costo dentro de la República Mexicana.

E-SHOP

PREGUNTAS FRECUENTES

SI NO ENCUENTRA LA INFORMACIÓN BUSCADA EN ESTA SECCIÓN, POR FAVOR CONTACTE A NUESTROS REPRESENTANTES DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CHANEL.

COMPRAS

¿SI TENGO UNA DUDA DE LOS PRODUCTOS O PROCESO DE COMPRA CÓMO PUEDO CONTACTAR A CHANEL?

Para cualquier duda o asistencia, le invitamos a contactar a nuestro representante de Servicio de Atención al Cliente de CHANEL llamando al 55 4742 1077 en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm sin incluir feriados, o enviándonos un correo electrónico en cualquier horario a lalignedechanelmx@chanel.com.

¿CÓMO HAGO UN PEDIDO EN LÍNEA?

Después de decidir qué producto desea adquirir en la E-shop de CHANEL, indique la cantidad deseada* y haga clic en “Agregar al carrito”.

En cualquier momento puede visualizar o editar el contenido de su carrito en el ícono que encontrará en la esquina superior derecha de todas las páginas del sitio. Al dar clic en visualizar carrito podrá validar o editar su orden para proceder al pago de la cuenta.

Una vez que su pago haya sido procesado, el sitio le mostrará una página de agradecimiento con su número de pedido que indica que lo hemos recibido. Una confirmación de su pedido le llegará a la dirección de correo electrónico registrado.

Conozca aquí los Términos y Condiciones de compra.

¿PUEDO AGREGAR UN MENSAJE DE REGALO DESPUÉS DE COLOCAR UN PEDIDO?

Desafortunadamente, si no seleccionó la opción de agregar un mensaje de regalo durante su proceso de checkout, no es posible añadir el mensaje o cambiar el tipo de empaque una vez que su pedido se haya recibido.

¿CÓMO MODIFICO O CANCELO MI PEDIDO?

Al realizar un pedido como cliente registrado dispone de quince (15) minutos para cancelar un pedido en la sección de Mi Cuenta. Posterior a ese tiempo (15 minutos desde que se generó la transacción) y hasta antes de las 8am del día siguiente, podrá contactar a nuestro representante de Servicio de Atención al Cliente de CHANEL para solicitar la cancelación. En caso de que su pedido no haya podido ser cancelado por no estar dentro de los plazos antes señalados, deberá esperar a recibirlo para solicitar su revocación de consentimiento e iniciar el proceso de devolución .

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE QUIERO SE ENCUENTRA AGOTADO?

El inventario de la E-shop de CHANEL puede variar dependiendo del tipo de producto. Para conocer más información respecto a las existencias del producto de su interés, le invitamos a contactar al equipo de Servicio de Atención al Cliente de CHANEL.

PAGOS

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO? ¿PUEDO PAGAR CON UNA TARJETA INTERNACIONAL?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa®, MasterCard® y American Express® y a través de PayPal. Usted debe ser el titular de la tarjeta que use para generar su compra.

Del 16 al 25 de diciembre de 2023 usted podrá disfrutar de hasta 6 meses sin intereses en compras de $3,000 pesos o más pagando a través de PayPal con tarjetas participantes.

¿CUÁNDO SERÁ PROCESADO MI PAGO?

Los pagos serán procesados hasta en un lapso de 48 horas una vez que hayan sido autorizados por nuestros sistemas de validación.

¿CÓMO SOLICITO MI FACTURA?

En el proceso de checkout y antes de finalizar su compra puede ingresar la solicitud de factura en el formulario. Ésta le llegará vía correo electrónico a la dirección de correo registrada en el pedido en un lapso de 10 días hábiles. Asegúrese de ingresar la información completa y correcta. Una vez finalizada la compra no será posible hacer la solicitud posterior.

¿CÓMO ME ASEGURO DE QUE MIS DATOS ESTÁN SEGUROS EN LA E-SHOP DE CHANEL?

En CHANEL nos interesa mucho su seguridad. Puede conocer el tratamiento que le damos a sus datos consultando el Aviso de Privacidad de la E-shop de CHANEL y que debe ser aceptado antes de finalizar tu pedido.

ENVÍOS

¿CUÁL ES SU COBERTURA DE ENTREGA?

La E-shop de CHANEL en México envía a todos los estados de la República Mexicana a través de la paquetería DHL® en su mayoría. No se envían pedidos a apartados postales o al extranjero. Si tiene alguna duda por favor contacte al Servicio de Atención a Clientes de la E-shop de CHANEL.

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO?

Los envíos en la E-shop de CHANEL no tienen costo y se realizan dentro de la República Mexicana a través de la paquetería DHL® en su mayoría o a través del servicio que CHANEL considere de acuerdo a la disponibilidad del servicio y ubicación de su domicilio. El tiempo de entrega regular es de 2 a 5 días hábiles posteriores a la realización del pedido. Estos estimados pueden variar dependiendo de la temporada y volumen de ventas.

*NAVIDAD 2023 - Por la temporalidad, las paqueterías podrían demorar algunos días adicionales en concretar las entregas. Para recibir su pedido antes de Navidad realice su pedido antes del 14 de Diciembre,

*CIERRE FISCAL ANUAL 2023. Por favor considerar que debido al cierre fiscal anual, los pedidos recibidos del 26 de Diciembre al 1 de Enero se procesarán la primer semana de Enero 2024. Para más detallespor favor contacte al Servicio de Atención a Clientes de la E-shop de CHANEL.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA DESPUÉS DE COLOCAR UN PEDIDO?

Lo lamentamos, pero no es posible realizar cambios en la dirección de entrega una vez que el pedido es finalizado.

¿CÓMO SERÁ ENTREGADO MI PEDIDO?

Cada pedido es preparado con la máxima atención y enviado en una envoltura única de CHANEL que complementa la experiencia de compra.

¿CÓMO SABER EL ESTATUS DE MI PEDIDO?

Para conocer el estatus de su pedido solo ingrese a su cuenta para validar el estatus de procesamiento. Una vez enviado, si desea conocer el estatus del traslado puede darle seguimiento con el número de guía proporcionado en su correo de Confirmación de Envío. Si desea más información o atención de un asesor contacte a Servicio de Atención al Cliente de CHANEL.

¿QUÉ HACER SI RECIBO UN PEDIDO INCORRECTO O DAÑADO?

Todos los pedidos son preparados con extrema atención y cuidado en el detalle. Una vez usted reciba su paquete lo invitamos a comprobar el estado de los productos recibidos. En cualquier caso y si por algún error el pedido que reciba es incorrecto, no coincide con las unidades solicitadas o muestra algún desperfecto o falla en su funcionamiento, por favor contacte al Servicio de Atención a Clientes de la E-shop de CHANEL dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a haberlo recibido.
Al recibir su pedido y antes de firmar la entrega, le agradecemos comprobar el estado del paquete a recibir. Usted puede negarse a recibirlo con la paquetería si el paquete muestra signos de deterioro o si éste se encuentra roto, dañado o abierto. En ese caso le agradecemos tome fotografías del estado del paquete, no reciba la entrega y nos contacte a la brevedad posible dentro los siguientes 5 días naturales posteriores al intento de entrega.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO COMPRADO EN LÍNEA EN UNA BOUTIQUE O VICEVERSA?

Por el momento no es posible hacer un cambio o devolución en otro punto de venta distinto de donde se realizó el pedido. Si deseas hacer alguna devolución de un pedido realizado en la E-shop, por favor contacte al Servicio de Atención a Clientes de la E-shop de CHANEL dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a haber recibido su pedido para ejercer su derecho de revocación.

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Aceptamos devoluciones de los productos comprados en la E-shop de CHANEL si se realiza la solicitud en un lapso máximo de 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del paquete en la dirección de entrega. El pedido y cada uno de sus productos, muestras o regalos deben estar sin abrir, en su empaque original y sin ningún defecto o signo de uso.
Para solicitar la devolución por favor contacte al Servicio de Atención a Clientes de la E-shop de CHANEL en dónde le proporcionarán más detalles sobre el proceso.
Si su caso es aprobado se le enviará una guía pre-pagada para poder realizar la devolución del paquete a nuestros almacenes.
Una vez recibido el pedido y verificado el contenido, el equipo interno procesará el reembolso en un lapso de 30 días naturales al método de pago usado originalmente al momento de la compra.
CHANEL se reserva el derecho a no aceptar la devolución en caso de que los productos no cumplan las condiciones establecidas anteriormente.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

¿CUÁLES SON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA?

Le invitamos a conocer los Términos y Condiciones de venta de la E-shop de CHANEL. Éstos deben ser aceptados antes de que el pedido sea colocado.

¿CUÁL EL USO QUE LE DARÁN A MIS DATOS?

La información personal que nos suministre será utilizada única y exclusivamente para hacer la reserva o para enviar su pedido a domicilio, así como hacer validaciones para procesar su pago. Queda entendido que su información personal identificable suministrada para procesar su orden no será utilizada con otra finalidad. Para mayor información sobre el tratamiento de sus datos personales, acceda al Aviso de Privacidad. Si usted desea conocer más de CHANEL y recibir información sobre nuevos productos, lanzamientos, futuros eventos puede inscribirse en el siguiente enlace https://www.chanel.com/mx/ y recibir nuestro boletín informativo.